В эпоху интернета стало слишком легко отправлять электронную почту, общаться с людьми с помощью мессенджеров, SMS, «Твиттера» и так далее. Поразмыслив, думаю, что общался с коллегами, клиентами, друзьями, семьей, наконец, достаточно бессистемно. Часто письмо о проблеме должно быть телефонным звонком. А иногда телефонный звонок должен быть совещанием.
Знания о том, что сказать и когда сказать, совершенно недостаточно. В настоящий момент мы должны решить, как нам общаться.
Рассмотрим пять уровней коммуникации:
- Уровень 1: Сообщение по электронной почте
У почтового адреса и адреса электронной почты есть общая черта: они могут быть любой длины и они не очень-то предназначены для полноценной беседы. Письма отсылаются, на них составляются ответы, и так по кругу. Пока придет ответ, может пройти достаточно долгое время, от дней до недель. Так как письма не предназначены для полноценной беседы (все точки зрения перемешиваются, не давая никакого результата), то это приводит к огромному непониманию. Многие люди уже знают, как мало вопросов можно решить по электронной почте. Далее...