Менеджмент

8 секретов выдающихся руководителей

Просмотров: 1639Комментарии: 0
Полезное

Несколько лет назад я брал интервью у одних из самых успешных руководителей мира, чтобы узнать их секреты управления. Я выяснил, что «лучшие из лучших» зачастую соответствуют следующим восьми основным убеждениям.

  1. Бизнес является экосистемой, а не полем боя
  2. Обычные руководители видят бизнес в качестве конфликта между компаниями, отделами и группами. Они наращивают огромные армии «солдат», демонизируют конкурентов, навешивая ярлык «врагов», и рассматривают потребителя как территории, которые нужно завоёвывать.

    Выдающиеся руководители видят бизнес как симбиоз, где наиболее диверсифицированные фирмы с наибольшей вероятностью выживут, и будут процветать. Они естественным образом создают команды, которые легко адаптируются к новым рынкам и легко могут устанавливать партнёрства с другими компаниями, клиентами, и даже с конкурентами. Далее...

5 способов потерять лояльность клиентов

Просмотров: 2082Комментарии: 0
Полезное

Одной из сильных черт социальных сервисов является их способность соединить вас непосредственно с вашим клиентом и обеспечить с ним открытый диалог, узнать о качестве клиентского сервиса, повысить его осведомленность. Это позволяет создавать лояльных пользователей, давая клиентам возможность поближе познакомиться с вашим бизнесом. Так происходит тогда, когда социальные сети используются правильно. Однако, бывают случаи, когда вы можете неосторожным обращением с социальными сервисами нанести вред лояльности своих клиентов.

Как? Ниже перечислены пять случаев, когда неправильное использование социальных сервисов может принести больше вреда, чем пользы.

  1. Вы не выполняете обещания
  2. В своей попытке продвижения ваших профилей в социальных сервисах, вы даете своим клиентам какие-либо обещания. Например, вы обещаете, что если они «лайкнут» вашу страницу на Facebook, им будут доступны эксклюзивные скидки и предложения. Или вы обещаете им, что если они станут вашими последователями в Twitter, они первыми будут узнавать о предстоящих событиях и акциях. И это все здорово — пока вы в состоянии исполнять свои обещания и не игнорировать свои учетные записи в социальных медиа. Ваши последователи будут доверять вам до тех пор, пока вы их не подведете.

    Ваши клиенты ожидают от вас исполнения данных вами обещаний. Вот почему они лояльны к вам — они доверяют вам, считают, что вы говорите им правду. Если вы не оправдаете их надежд и доверия, вы можете лишиться лояльных клиентов, даже не осознавая этого. Далее...

Постановка целей: 10 мифов и реальностей

За свои 20 с лишним лет работы в индустрии прямых продаж я видел все. Но есть кое-что, чего я никогда не видел…

За все свои годы работы я никогда не видел лидера, который не ставил целей, не записывал их, постоянно не обращался к ним и не разрабатывал определенный план действий для их выполнения. Знание того, как ставить цели и работать над ними, является, в буквальном смысле, обязательным условием для успеха в этом бизнесе. Поэтому я предлагаю десять разъясняющих утверждений, которые помогут Вам понять, насколько развит у Вас этот важный навык…

  • Миф №1: Постановка целей не так уж важна.
  • Реальность: Успех требует постановки целей — и точка! Жизнь, наполненная смыслом, нуждается в постановке целей и разработке определенных планов, которые помогут достичь этих целей. Успех не является случайностью.

  • Миф №2: Постановка целей трудоемка и занимает слишком много времени.
  • Реальность: Производительность увеличивается благодаря времени, вложенному в разработку стратегии. Выигрыш в жизненной игре определяется за кулисами — он зависит от времени, проведенном в подготовке. Далее...

13 фундаментальных законов эффективного управления временем

Для начала неплохо было бы понять, что же именно такое управление временем? Если не вдаваться в детали и выразить формулу на «могучем» языке, то получиться словосочетание «продуктивное времяпровождение» иначе говоря, делу время потехе час. Но менталитет славян таков, что проще откладывать все дела до последнего и, когда уже деться будет некуда, решить «все и сразу». Понятно, что это, по меньшей мере, не разумно и приведет к дальнейшему ухудшению ситуации.

В последние годы как на дрожжах появилось огромное количество информации и методик по тайм менеджменту, и каждая объясняет почему она «самая самая». Но в большинстве своем, это мишура, наклеенная на стержень, из фундаментальных правил. По моему скромному мнению, тайм менеджмент – очень индивидуальная наука. И далеко не каждая книга может предоставить информацию, которая подойдет ЛЮБОМУ человеку. В то же время, фундаментальные понятия подойдут каждому, и, опираясь на них, можно создать свою систему, боле эффективную, направленную на удовлетворение личных потребностей.

Опираясь на вышеизложенное, предлагаю вашему вниманию 13 правил любого эффективного управления временем.

  1. Планируйте свое время грамотно, с ориентацией на внешние (обстоятельства) и внутренние (изменение настроения, стресс) факторы.
  2. Не делайте список дел на день из более 10 пунктов. Качество и скорость выполнения работы прямо пропорциональна количеству дел. Далее...

7 способов мотивировать сотрудников

Компания может успешно пользоваться достижениями маркетинга и применять различные стратегии для реализации своих планов, но в рабочем пространстве есть один компонент, который просто необходим для успеха компании. Этот компонент – мотивирование сотрудников. Даже сотрудники, в высокой степени обладающие самомотивацией, иногда нуждаются в лёгком подталкивании, чтобы работа была выполнена гарантировано хорошо.

Три основных источника мотивации сотрудников заключаются в поощрении, а именно – в том, что вы их цените, уважаете и даже… немного любите. Об этом говорит Тодд Пэткин, автор книги «Поиски счастья: как человеку справится с депрессией и тревогой и, наконец, впустить в себя свет», издания IndustryWeek.

Если они будут чувствовать себя частью компании, то их приверженность общему делу сделает их примером подражания для других сотрудников даже без вашей просьбы. Они будут даже в нерабочее время  восторженно рассказывать о своём работодателе. Вскоре все вокруг начнут говорить, какая у вас престижная компания. Но главное – для того, чтобы сдвинуть для вас горы, ваши сотрудники должны чувствовать, что их работа чего-то стоит.

Вот семь способов мотивирования сотрудников вашей компании, которые будут способствовать осуществлению целей компании.

  1. Познакомьтесь со своими сотрудниками
  2. Не зря говорят, что первое впечатление очень нелегко изменить.

    Относительно к работе это значит, что сотрудники сразу определяют свою роль в компании. Поэтому общайтесь с людьми, когда вы впервые с ними встречаетесь – спрашивайте их о том, что их интересует и об их планах, скажем, на выходные.

    Они будут чувствовать, что к ним относятся как к личностям, а не просто как к исполнителям работы. Это будет первым шагом к их постоянной приверженности к вашей компании. Далее...